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工行平凉分行坚持以客户为中心牢筑电信网络诈骗防火墙

归档日期:05-02       文本归类:防火墙      文章编辑:爱尚语录

  为切实提高客户防范电信网络诈骗的风险防范意识,今年以来,工行平凉分行按照人民银行关于打击治理电信网络新型违法犯罪工作的专项要求,,从维护广大客户切身利益出发,抓住电信诈骗案件特点,勤抓学习,巧抓演练,认真开展防电信诈骗宣传活动,努力提升宣传效果,为提高客户风险防范意识。

  营造防范氛围,加强员工意识。该行通过集中培训、各网点通过晨会转培训等手段,向员工传达打击防范外部欺诈特别是电信网络诈骗的重要性和紧迫性,并要求员工每周一次开展堵截电信诈骗的模拟演练,切实保证在客户遭遇电信诈骗时,及时阻止,维护客户资金安全。

  加强客户身份信息核实,严格执行账户实名制。认真审核客户相貌特征、客户身份证照片及联网核查反馈照片三者是否一致,同时,要求客户预留本人实名登记的手机号码,做实做细主机个人客户信息采集和补录工作,确保要素真实、完整、有效。

  加强阵地防范,强化防范深度。一方面,该行要求全辖所有网点通过LED屏幕播放电信诈骗内容,网点厅堂内悬挂防范金融诈骗的宣传栏,提醒客户切实做好防范工作。另一方面,要求当班所有大堂经理对在ATM机办理业务的客户进行巡视排查,对正在打电话、年纪稍大、有汇款需求的客户进行询问,确保客户资金安全。

  线上结合线下,提升宣传力度。一方面,该行通过不断开展金融知识普及活动,如“3.15金融消费者权益日”、“普及金融知识万里行”等大型金融知识普及活动,同时,发动辖内各支行积极开展“金融进社区”、“金融进乡镇”等金融知识普及活动。另一方面,通过当地主流媒体、微信公众号、融e联等渠道,发布和转发各类防范金融诈骗的内容,提醒群众注意事项,增强群众防范风险的意识。

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