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多沟通多交流是解决问题的好方法

归档日期:06-11       文本归类:方法库      文章编辑:爱尚语录

  当我随着区人大办机关“民情双访”工作组走进闻堰街道湘湖人家小区时,就感到这是一个环境优美、规模大的住宅小区。当社区负责人说居民人数有近一万人时,“如何才能管理好”这个问题瞬间从我脑海中闪过。

  随后的座谈交流印证了我的想法。这样的万人大社区,社区工作人员并没有比别的社区多,管理难度可想而知。社区负责人向我们反映,除了事多人少矛盾之外,管理中最大的问题是居民的要求与物业服务水平之间的差距。以湘湖人家小区为例,建成入住10多年,物业收费依然是小区交付时的标准,居民对物业服务满意度不高、物业费难收是管理中的最大难题,经费不足又或多或少影响了服务水平。区人大办机关支部负责人当场表示,事多人少的矛盾要通过创新管理理念、创新工作方式来解决,物业费标准则应该在征求居民意见后适当提高。

  但问题并没有像我们想的那么容易,社区负责人表示目前物业费收取工作存在一定难度,随意提高收费标准可能会增加居民不满。针对这个问题,工作组人员当场与区物价部门联系,询问物业收费是否有相关标准,物价部门当场答复每个小区交付前物业收费标准需备案,小区交付后则更多体现物业管理与居民意愿,需要物业与居民协商后解决。社区表示接受物价部门的答复,关于如何提高收费标准,工作组人员提出了如下建议:一是社区和物业、业委会积极沟通,共同协商、合力解决;二是及时征求居民的意见建议,为提高标准打好基础;三是因今年物业合同即将到期,建议续签合同或选聘新物业时同步开展。就这样,你一言我一语,在大家的交流与沟通中,问题的解决渐渐有了方向。

  我们回去几天后,社区传来反馈,社区和物业、业委会经过座谈商量,已制定出适当提高物业费、提升管理水平的初步方案。看来,多沟通、多交流是解决问题最基础也是最好的方法。

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