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社区能人库化解小烦忧

归档日期:05-02       文本归类:方法库      文章编辑:爱尚语录

  “对群众诉求闻风而动,接诉即办。”这是今年市委对新时代街道工作提出的要求之一 ,开发区从街道到各社区纷纷响应行动,在深化社区治理方面不断探索新方法,致力于打通社会治理“最后一公里”。亦城景园社区就在实践中总结出一套“12345”工作法,使社区的接诉即办工作向前一步,使居民身边的急事、难事、烦心事得到快速回应和妥善解决。

  亦城景园是开发区的人才公租房之一,去年5月开始入住居民,截至目前已有377户,主要集中在6、7、8号三栋楼。新小区、居住群体年轻化,社区党支部、服务站又刚刚成立不久,只有4名社工,在这种背景下,如何快速让居民们了解社区服务站工作,更好地为居民们服务呢?社区党支部书记、服务站站长张雪想到了党建引领的方法。这就是“12345”工作法中的“1”,即“一带”,指的是以党建为引领,用党建带团建带队建。

  为此,社区服务站社工逐一开展入户工作,一方面摸清居民基础信息,一方面统计党员数量,与其签署党员责任书,号召其发挥先锋模范作用,逐步建立起一支“党员先锋模范队伍”,并制定奖励机制,根据参与活动和发挥作用的情况为党员积分,引导党员们开展比服务、比奉献的“两个比较”,从而激励党员带头参与到社区建设中。同时,充分结合在职党员、团员双报到活动,并从社区居民中挖掘志愿者,一并纳入社区“能人库”,利用好在职党员、团员、居民志愿三类资源的发挥,自上而下挖掘居民需求,向前一步做好服务,为社区精神文化建设提供精准化、精细化、精品化各类公共资源。

  通过“一带”、“二比”、“三发挥”,该社区服务站成立刚一年,便已组建起太极拳、兵乓球、羽毛球等多支文体团队,通过“能人库”中党员发挥的作用,还解决了没有活动场地的难题,使体育团队的日常排练得以有序开展。

  而“一带”、“二比”、“三发挥”工作法带动的不只是居民自治,也被应用到对服务站社工工作能力的要求上,使办事效率进一步提高。

  3月底,7号楼的居民老崔的手机莫名遭遇缴费后仍被告知为停机状态,因担心遭遇电信诈骗,她着急忙慌地跑到社区服务站寻求帮助。社工牛子栋了解事情原委后,立即放下手头工作,第一时间致电10086询问停机情况,这才得知原来是机主上网流量过多产生了大量费用。但老崔岁数大了,压根不知道这上网流量是怎么回事,更别提如何使用了,因此对于这种答复表示不能理解。于是,牛子栋先后5次与客服反复进行沟通,最终在当天就帮老人解决了问题,说服客服返还了老人因误操作产生的90多元的上网费用。

  居民诉求的快速解决得益于社区对“全能社工”的培养。张雪介绍,为更好地做好居民服务,服务站在对社区的管理中实行网格长制,由社工“走出去”分楼包片负责居民事务,以便居民在遇到问题时能及时找到服务站“接头人”。回归到办公室,每位社工不仅要熟练掌握自己主责工作的技能,还要知晓其他岗位的工作流程,做到社区居民前往服务站办事时,任意一名社工都能为其提供服务。

  为进一步做好对居民诉求这把“哨子”的回应,今年4月,社区党支部又开通了“支部直通车”、“书记解难题”微信群,利用社区媒体网络搭建“12345”工作法中的“四交流”平台,随时随地倾听社区党员、居民身边急难愁,第一时间回应解决,使社区党支部成为居民的心灵港湾。据统计,平台开通不到一个月,已有71名党员加入直通车,为居民解决诉求13件。

  工作法中的最后一个“5”,指的是提升党组织的凝聚力、向心力;提升网络平台的影响力和渗透力;提升社区工作者的亲和力和吸引力;提升社区治理服务水平的参与率;提升居民的归属感、幸福感和满意度“五个提升”。这也是该社区不断优化社区服务所设立的准则和目标。

  为达成这一目标,社区党支部制定了学习制度,除每月开展一次的主题党日学习,带领党员开展形式多样的学习和内容丰富的教育活动外,还推出了每日“学习60分”自学课堂,由党员自行利用碎片化时间学习党章、党支部工作条例等,加强思想政治建设,并每月轮流交上一篇学习心得,和大家一起交流分享,不断推动学习实践向深度和广度发展,加强为民服务意识,着力提高理论素养和解决实际问题能力。此外,社区党支部还在微信公众号上开设了“景·党建”,涵盖“党务公开”、“党建活动”、“红色课堂”、“两学一做”四个板块,推动党务工作的相关知识,供支部的党员和社区居民线上学习。

  居民服务上,社区党支部注重细节,专门制作了印有常用联系电话的便民服务卡,在社区微信公众号上增设“景·便民”模块,公示社区服务站人员信息、办事流程等,方便居民查阅。全民参与社区建设上,社区服务站制定了《亦城景园社区志愿者管理制度》,将每位志愿者的服务时长兑换成积分记录在册,进行积分奖励制;年底还围绕志愿者开展“美丽家庭”、“美丽志愿”、“美丽青年”活动,对优秀志愿者进行表扬、嘉奖,从而加强居民主人翁意识,调动居民社区治理的积极性。

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